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FAQ


商品の返品・交換について
返品・交換できる期間はどのくらいですか?
ご購入日より1ヶ月以内です。交換をご希望でお求めの商品がない場合、ご購入時の価格で返金させていただきます。


返品・交換はどこでできますか?
基本的にはご購入店舗での返品・交換をお願いしております。他店舗で交換のご希望の場合、店舗によっては品揃えが異なるため、ご希望に添えない場合もございます。


USED商品も返品できますか?
USED商品も返品いただけます。


返品・交換できない商品はありますか?
アウトレット品は返品・交換いただけません。ただし、訳あり商品などを除き、商品の不具合(キズや破れなど)による返品は可能な場合もございます。その場合はお問い合わせページよりご連絡ください。


返品・交換には何か必要なものはありますか?
返品・交換の際は、レシートをお持ちください。商品は未着用・未洗濯状態に限ります。


レシートをなくしてしまいましたが、返品・交換できますか?
レシートがない場合でも、タグが残っていれば返品・交換出来る場合がございます。お問い合わせページよりご連絡ください。※UESD商品はレシートがない場合、返品・交換いただけません。


商品に不具合(キズや破れなど)があったのですが。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。お問い合せページよりご連絡ください。



ポイントカードについて
登録は無料ですか?
ご登録・ご利用は無料です。ただし登録の際に、ご契約の携帯電話プランにより通信料がかかる場合がございます。こちらはお客様のご負担となりますのでご了承ください。


登録したのですが、ログインできません。
メールアドレス、パスワードの記入間違いはございませんか? メールアドレス、パスワードは半角英数です。全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合せページよりご連絡ください。


パスワードを忘れてしまいました。
WEGO ONLINE STOREのログイン画面にて「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクよりお手続きをお願いします。


ポイントカードが2枚あるのですが合算できますか?
合算が可能です。
WEGO ONLINE STOREのマイページより、お手持ちの合算したいポイントカードのご登録をお願いします。
普段店舗でご使用されたいデザインのカードを最後にご登録いただきますようお願いします。一度上書き登録をしてしまったカードの取消しはできませんのでご注意下さい。
※既に2枚のカードを別々のメールアドレスで登録の場合は合算できません。
※リニューアル前のサイトで、会員情報に複数枚のカードを紐付されていた場合、最後にご利用したカードをリニューアル後のサイトに移行致します。
 リニューアル後のサイトにログイン > マイページ > ポイントカードの登録・削除 > 店舗カード【現在登録されている店舗カード番号】に表示されている番号のカードがご利用可能なカードになります。


店頭の買い物で付与されたポイントの有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、最終のお買い上げ日より1年間となります。


アプリバーコード番号の登録/再登録とは何ですか?
WEGOアプリをお持ちのスマホにインストールしていただくと、アプリ専用のバーコード番号が発行されます。 こちらの会員サイトでアプリバーコードをご登録いただくと、アプリでも会員ポイントが連携されるようになります。 機種変更やアプリの再インストールをされた方は、アプリバーコードが新しく発行されておりますので アプリバーコード番号の再登録方法はこちらから手順をご確認のうえ会員サイトにて再登録をお願いいたします。



メルマガ会員について
メルマガの登録・退会はどこでできますか?
<登録>
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※2019年3月24日(日)以前にONLINE STORE以外からメルマガ登録を行ったお客様で、退会方法がわからないお客様はお手数ですがこちらのお問い合わせよりご連絡お願いします。


登録したメールアドレスを変更したいのですが。
WEGO ONLINE STOREにログイン後マイページのメールアドレス変更よりお手続きできます。





その他
WEGOの読み方を教えて下さい。
「ウィゴー」と読みます。


古着の買取はしてもらえますか?
弊社では全てバイヤーが海外で買付をしており、お客様からの買取は一切行っておりません。


店舗でアルバイト募集をしているか知りたいのですが。
こちらのページよりご確認ください。